24 Déc CRM Mobile : Définition, bénéfices, périphériques & solutions
Il n’y a pas si longtemps, personne ne quittait sa maison sans son portefeuille / sac à main et ses clés. Aujourd’hui, un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry, etc.) est également un élément essentiel à « emmener partout ».
L’avantage de ce nouvel outil pour votre entreprise est qu’il est plus facile que jamais de créer une main-d’œuvre véritablement mobile. Mais vous avez encore pour cela besoin de donner à vos travailleurs mobiles les outils dont ils ont besoin. Et pour toute entreprise utilisant un CRM, avec des commerciaux et autres employés souvent en déplacement, cela signifie un CRM mobile.
Qu’est-ce qu’un CRM mobile ?
Un CRM mobile permet à vos employés mobiles ou distants d’utiliser des appareils mobiles tels que les smartphones et tablettes (iPhone, iPad, Android, Blackberry et WP8) pour accéder, mettre à jour et interagir avec leurs données clients, où qu’ils soient. Les meilleures solutions de CRM mobiles permettent aux travailleurs mobiles de faire tout ce qu’ils peuvent faire avec leur CRM de bureau, avec plus de fonctionnalités sur mobile (géolocalisation, prise de photo, etc.).
Qui peut utiliser un CRM mobile ?
Avec la possibilité de définir facilement la sécurité, tous ceux qui ont besoin d’interagir avec les données clients peuvent utiliser un CRM mobile. Cela comprend les directeurs des ventes et les cadres nomades, les techniciens de service sur le terrain, le PDG et autres travailleurs mobiles.
Quels sont les avantages d’un CRM mobile ?
Si vous essayez de : améliorer l’adoption du CRM par les utilisateurs, augmenter la productivité des ventes, accroitre l’efficacité des commerciaux, développer le suivi des prospects ou le taux de conversion des prospects, gagner un avantage concurrentiel, ou même réduire le coût associé à la rotation du personnel de vente, alors vous avez une raison d’explorer davantage comment mettre en place un projet de CRM mobile pour soutenir vos objectifs. Découvrez les avantages de la solution Nomalys.
Quelles solutions de CRM mobile ?
Ce n’est pas trop difficile de trouver un outil qui va rendre mobile votre CRM, mais il existe peu de solutions conçues avec une expérience utilisateur optimale et avec la sécurité et la gérabilité organisationnelle appropriées. Lors du choix d’une solution de CRM mobile, vous devez tenir compte des facteurs tels que la facilité de déploiement, la facilité d’utilisation, la sécurité et l’expérience utilisateur.
Quels appareils fonctionnent avec un CRM mobile ?
Les solutions de CRM mobile actuelles sont utilisables sur les smartphones et les tablettes BlackBerry, les smartphones et tablettes Android, iPhone, iPad, Windows Phone et autres appareils mobiles exploitables sur le Web. Mais ne supposez pas que cela signifie de tout simplement transposer le CRM sur mobile. L’expérience utilisateur doit être optimisée pour les utilisations sur le terrain, et refléter le fait qu’un appareil mobile (smartphone ou tablette) n’est pas un ordinateur de bureau. Les appareils mobiles offrent également des capacités uniques à l’appareil, et qui ne sont pas disponibles à partir d’un écran d’ordinateur, comme la capacité de capturer des photos, de faire des enregistrements vocaux, de géolocaliser sa position et d’ajouter toutes ses informations dans le CRM de l’entreprise.
Source: TenDigits