30 Avr Le CRM dans l’actu : Salesforce devant SAP, Peugeot lance son CRM multi-activités et Sugar analyse l’engagement
Comment faire accepter un CRM à sa force de vente ? (ActionCo – 15/04/13)
L’implémentation d’un CRM représente un véritable choc culturel pour beaucoup de commerciaux. Un choc qui doit être pris en compte par les entreprises pour éviter les pertes de productivité de leurs forces de vente et accélérer la bonne prise en main de l’outil et l’intégration aux habitudes, en premier lieu en apportant de la souplesse aux commerciaux. Les vendeurs doivent également bien comprendre ce que peut leur apporter l’usage d’un tel outil : plus de valeur ajoutée. Autre levier sur lequel jouer, compter sur son prestataire pour accompagner la force de vente dans la prise en main de l’outil.
Logiciels de CRM : les DSI accroissent leur investissement (ZDNet – 29/04/13)
Selon Gartner, les revenus issus de ce segment ont progressé en 2012 de 12,5% à 18 milliards de dollars – contre 16 milliards en 2011. Les acteurs du marché du CRM profitent à plein de la dynamique du SaaS. Le SaaS représente ainsi désormais près de 40% des revenus du CRM. Et le premier bénéficiaire en est donc Salesforce.com, dont le modèle repose intégralement sur le SaaS.
Peugeot lance un outil CRM multi-activités (L’Argus – 10/04/13)
La marque va mettre en place une solution interne complète de gestion de la relation client dans son réseau. Peugeot travaille en effet à la mise en place, d’ici au second semestre, d’un outil CRM complet englobant les activités VN, VO et SAV.
Salesforce domine le marché du CRM, tout juste devant SAP (Clubic – 29/04/13)
Le numéro un mondial de la gestion de la relation client (CRM) est Salesforce. L’américain a dépassé l’allemand SAP, dont la croissance a stagné en 2012, rapporte le cabinet Gartner. Dans un marché global en hausse de 12,5% à 18 milliards de dollars, la société californienne s’est targuée d’une hausse de ses recettes de 26% à 2,5 milliards de dollars. Salesforce s’est accaparé 14% des ventes, comme s’en félicitait son p-dg, Marc Benioff, il y a un mois sur Twitter.
SugarCRM présente sa nouvelle génération de plateforme d’analyse de l’engagement des consommateurs (ZDNet – 09/04/13)
Crée en par HTML5, Sugar 7 offre un nouveau « Intelligence Panel », qui est conçu pour offrir une plus grande visibilité à l’entreprise de l’intelligence sociale en ligne à travers un tableau de bord unique. Les clients peuvent adapter ces tableaux de bord à leurs propres besoins d’affaires pour accèder aux données sociales internes et externes au sujet de leurs contacts et de leurs comptes.