07 Sep Pourquoi l’information sur le terrain ne doit-elle pas être limitée au minimum vital ?
De nos jours, les entreprises stockent de plus en plus de données. Qu’elles concernent les clients, les produits ou même le marché, ces informations sont d’une très grande valeur pour la majorité des organisations et leurs collaborateurs. Pourtant elles sont souvent sous-exploitées par manque de simplicité et de visibilité dans leur accès.
Beaucoup parle aujourd’hui de la tendance du « Big Data ». Un des principaux enjeux actuels de ce phénomène est la capacité à analyser de manière intelligente et en temps réel un grand volume de données issues de différentes sources d’informations. Si cet enjeu devient prépondérant dans les discussions entre les équipes techniques, marketing et commerciales des grandes entreprises, le simple fait d’accéder et d’utiliser les informations professionnelles de base n’est pas toujours acquis.
Prenons l’exemple d’un représentant des ventes qui travaille pour une entreprise qui vend des stylos. Il a de nombreux clients – magasins de papeterie, grande distribution, grossistes, etc. – et les rencontre de manière soutenue et régulière (disons une fois par mois). Ces stylos sont de bonne qualité, bons marchés et certains sont même très innovants. Pourtant lorsqu’un client lui pose une question pendant un rendez-vous à laquelle il n’était pas préparé, il a deux solutions : soit il appelle l’assistante commerciale et perturbe son travail, soit il reporte la réponse au moment où il sera de retour au bureau. La raison ? Il ne peut pas pas facilement ou même pas du tout accéder au dossier complet de son client. L’absence ou le manque d’informations peut ainsi facilement prolonger des négociations voire faire échouer une vente.
Savez-vous pourquoi ma dernière livraison était en retard ? La dernière facture envoyée par la comptabilité était mauvaise, pouvez-vous vous en occuper ? Pouvez-vous me rappeler le nom du nouveau type de stylo que j’ai acheté la dernière fois que nous nous sommes rencontrés ?
Les entreprises se retrouvent donc dans une situation paradoxale : elles ont l’information mais celle-ci n’est tout simplement pas disponible au bon endroit au bon moment. Ces informations sont stockées dans le CRM et/ou l’ERP des entreprises. Alors pourquoi le commercial n’y aurait-il pas accès lorsqu’il en a réellement besoin ?
Pour de nombreuses entreprises la mobilité est indispensable mais compliquée :
- De quelles informations ont besoin mes commerciaux ? Doit-on leur donner accès à une partie ou à la totalité des informations? Ne vont-ils pas être perdus ?
- Est-ce qu’un smartphone ce n’est pas trop petit ? Faut-il qu’on achète des tablettes aux commerciaux ? Et pour leur accès sur ordinateur ? S’ils ont une interface différente sur chaque périphérique, ils vont être perdus…
… autant de questions auxquelles le marché des applications mobiles ne répond que partiellement.
Pour faire face à ce problème, les organisations ont deux solutions : ne pas fournir d’accès aux informations en mobilité ou fournir un nombre limité de données via des applications mobiles. Mais ces solutions ne répondent tout simplement pas au problème de manque d’informations en dehors du bureau.
Notre point de vue est différent : Pourquoi choisir entre mobilité et connaissance client ? Un commercial sur le terrain peut à tout moment avoir besoin de répondre aux questions et demandes de ses clients et prospects. Et fournir uniquement le minimum vital peut vite conduire à l’abandon total de la solution car elle devient inutile si son usage est trop restreint. Tout ça pour ça ?
La solution au problème du volume des données n’est donc pas de limiter mais bien de repenser l’affichage des données. Le succès de la mobilité est à la fois dans l’exhaustivité des données et l’expérience utilisateur de la solution. Alors que de nombreux éditeurs continuent à utiliser les fameux « formulaires » de données (fiche avec une liste d’informations) et le mode web/HTML, la visualisation des données sur smartphones et tablettes doit être adaptée au périphérique utilisé et surtout disponible en mode déconnectée (offline).
Vous n’avez pas la même utilisation de votre smartphone et de votre PC alors pourquoi (et surtout comment) devriez-vous avoir la même vue de vos informations clients ?
Nomalys offre une vue intuitive et efficace des données sous forme de mind-mapping. Grâce à notre solution sur smartphone, tablette et PC (iOS, Android, Blackberry et Windows), les commerciaux peuvent naviguer dans leurs informations n’importe où et n’importe quand pour être plus réactif devant leurs clients et prospects.