29 Avr CRM et ERP : social, mobile et collaboratif
Dossier : Rendre l’outil CRM plus performant chez les assureurs (28/04/14 – News Assurances Pro)
Après avoir mis en place ces outils dans les années 2000, les assureurs commencent à se poser aujourd’hui la question de l’évolution de leur métier en fonction des comportements des clients, afin de personnaliser la relation. “Au-delà de l’outil de vision à 360° du client, les assureurs doivent appréhender la connaissance de leurs clients en dehors de la compagnie par des outils de profilage ou en s’insérant dans le monde des grands fournisseurs d’informations (google…)“, explique Eric Veron, directeur de l’activité assurance en France chez Accenture.
A la Maif, par exemple, ce travail est en marche. “Depuis les années 2009-2010, l’outil de CRM est en phase d’évolution vers une connaissance plus approfondie du sociétaire, afin de lui apporter conseils et solutions adaptés à ses besoins“, signale Jean-Marc Willmann, directeur délégué Direction des Opérations et Relation sociétaires Maif.
Les compagnies doivent se donner les moyens de cette transformation car “il ne faut pas perdre de vue que ces évolutions demandent des investissements informatiques importants, notamment en stockage de données et en adaptation des CRM“, rappelle Patrick Durand, senior manager Solucom.
Evolution de la technologie et des usages : vers un ERP social ? (29/04/14 – Le Cercle Les Echos)
Les outils technologiques et informatiques sont de plus en plus sophistiqués et performants au sein des entreprises. Nous pouvons accéder maintenant à n’importe quelle information rapidement et à distance. L’arrivée des réseaux sociaux a également renforcé le phénomène collaboratif au sein des organisations et la dynamique du partage.
Les solutions logicielles doivent s’adapter à ces nouveaux usages et répondre maintenant à de nouveaux usages : partage, rapidité, mobilité, mais également sécurité et confidentialité des données.
Les architectures ERP deviennent mobiles, sociales et flexibles. Certains éditeurs proposent désormais des systèmes permettant une prise en compte automatique et rapide des changements après l’implémentation de l’ERP.
Des solutions cloud adaptées : Les ERP adoptent le virage du cloud avec des solutions proposées en cloud privé, public ou hybride afin de laisser libre choix à l’entreprise quant à l’hébergement de ses données. Comme ces architectures intègrent les données, les processus et les outils décisionnels (reporting et analytique), elles répercutent automatiquement dans l’ensemble de l’application tout changement effectué en un point quelconque.
Le développement des ERP mobiles : Les applications ERP arrivent sur mobile, avec une ergonomie adaptée, un accès à des nouveaux services comme la géolocalisation ou la saisie automatique des notes de frais et une meilleure efficacité.