16 Juin Comment obtenir une vue à 360° de vos clients et prospects ?

Les équipes marketing et commerciales actuelles se doivent d’avoir une vue unique, précise et complète de leurs clients et prospects pour être en mesure de les comprendre et de les atteindre le plus efficacement possible. Les relations clients ne devraient pas être envisagées par les entreprise sans comprendre qui ils sont, ce qu’ils apprécient, ce qu’ils achètent, et comment ils préfèrent interagir avec l’entreprise.

Tous les efforts de marketing, de vente, de service et de support sont poussés par une grande connaissance des clients (caractéristiques, préférences, besoins, usages et historique d’achat) à chaque étape du cycle de vie du client. Et par la compréhension complète de leurs clients, les entreprises peuvent générer de nouvelles opportunités de vente.

Heureusement, la quantité d’informations stockées par les entreprises a fortement augmenté en raison de l’émergence de nouveaux points de contact entre les clients et les entreprises : internet, médias sociaux, mobile, etc. Mais il faut des compétences spécifiques pour gérer efficacement toutes les données générées par ces interactions.

Une vue à 360° du client

La vue du client à 360 degrés est l’idée que les entreprises peuvent obtenir une vue globale de leurs clients et prospects. Comment? En agrégeant les données de ces différents points de contact.

Mais ces informations peuvent être stockées dans divers logiciels (CRM, ERP, BI, outil d’analyse des médias sociaux, outils d’analyse prédictive, logiciel d’automatisation du marketing, etc.) en fonction du département de l’entreprise qui entre en contact avec le client (marketing, ventes, comptabilité, SAV, technicien, etc.).
Et ces diverses sources d’information peuvent rendre la tâche d’agrégation des données plus difficile à réaliser. En fin de compte, la vue du client à 360 degrés est plus que juste une grosse base de données, mais c’est la capacité de rassembler toutes données qui sont pertinentes pour chaque client et chaque opportunité de vente.

Il est devenu encore plus important pour les entreprises de réfléchir à la mise en œuvre d’un outil capable d’être intégré avec plusieurs plateformes pour permettre le partage de données et une vue à jour et complète des clients et pour finalement augmenter les ventes.

Le Mind-Mapping

L’autre principale question au sujet de la vue à 360 degrés est la capacité d’offrir une vue unique des clients. Lorsque le concept de vue à 360° est mentionné, beaucoup débattent de l’intégration difficile des informations, mais peu parlent de la visualisation elle-même. Comment une entreprise peut obtenir une vue à 360 degrés de ses clients si elle a besoin de cliquer sur plusieurs onglets pour obtenir une vue globale des informations ? La réponse à ce problème est une interface utilisateur sous forme de mind-mapping !

 » Le mind-mapping est une méthode visuelle d’organisation et de capture d’informations. Il est basé sur un format circulaire, avec des sujets pertinents bifurquant d’un thème central. Chaque branche peut être décomposée en sous-branches qui pointent vers des informations connexes.  » (Source: CNBC)

Le mind-mapping est certainement l’unique façon de vraiment valoriser le concept de vue du client à 360 degrés en offrant une visualisation unique et complète des clients.
Si vous êtes d’accord avec cela, vous devriez vraiment jeter un oeil à Nomalys !

Nomalys propose le seul outil disponible sur le marché pour accéder et gérer les informations client sur smartphones, tablettes et PC en utilisant la visualisation sous forme de mind-mapping. Grâce à notre technologie brevetée, les commerciaux obtiennent une vue à 360 degrés complète de leurs clients et prospects comme jamais auparavant.

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