27 Mar Gamification et accès mobile aux informations en point de vente
Quels sont ces nouveaux benchmarks du service client en e-commerce, et quelles armes pour le retail physique ? (26/03/12 – JDN)
« Renforcement du vendeur par la donnée : accès à la donnée, soit interne à l’entreprise (accès à l’ensemble de l’offre non visible en magasin, disponibilité des produits en stock, prix/promos, etc.), soit client (historique des achats client), soit les deux.
L’accès aux « données internes » enrichit la qualité de service en temps réel sur le lieu de vente, dans une logique plutôt défensive quand même par rapport au web, car il s’agit surtout de ne pas laisser partir le client déçu de ne pas avoir trouvé d’emblée ce qu’il cherchait, ou de pallier au manque d’espace (ex: But). La logique devient proactive quand le format réduit devient un outil de développement de l’enseigne dans des endroits auparavant inaccessibles pour elles, comme par exemple Audi avec son showroom virtuel. »
La gamification au service de la motivation des collaborateurs et de la solidarité : Giving Corner (26/03/13 – Webmarketing&Com)
Giving Corner est une solution de motivation et d’implication des collaborateurs valorisant les actions du quotidien de l’entreprise par la réalisation de projets solidaires. Un véritable modèle gagnant-gagnant.
L’entreprise propose à ses employés de réaliser certaines actions (répondre à une enquête, participer à un évènement, réduire sa consommation…) chaque action est récompensée par des points qui peuvent ensuite être utilisés pour soutenir des associations.
Badgeville brings business gamification to Force.com (26/03/13 – ZDNet)
Nous souhaitons augmenter la productivité des employés et sensibiliser les clients. Nous récompensons les utilisateurs en mettant en valeur leur réputation parmi leurs pairs, et ainsi de suite.
Plus de motivation, plus de reconnaissance, plus de récompenses amène à plus d’engagement et les entreprises verront plus de valeur dans leurs applications.
Cegid fait évoluer ses offres Retail et envisage de simplifier l’offre (26/03/13 – Channel Biz)
Lors de Retail Connections 2013 à Venise, Cegid a expliqué son positionnement, les évolutions de ses offres. L’éditeur a également détaillé les feuilles de route de ses solutions. Cegid a mis en avant la nécessité de disposer de solutions web et de mobilité, en plus des points de ventes, mais aussi des mêmes informations clients et produits : le fameux omnichannel (ou omnicanal) reposant sur une unique base de données centralisée.