24 Sep Big Data, CRM et Gamification
Les 5 tendances de la gestion de la relation client – Sylvain Harault, Pegasystems (23/09/13 – Informatique News)
La vue à 360° :Au fil du temps, il est possible de constater que cette vue à 360° depuis une seule et unique base de données, est insuffisante. Les données sont essentielles dans toutes les interactions, et la technologie permet désormais d’y accéder où qu’elles soient, sans migration et en temps réel, afin d’exploiter des informations contextuelles tout au long de l’interaction et d’assurer un service pertinent.
Big Data : moins de 8% des entreprises ont déployé la technologie (23/09/13 – Le Mag IT)
«En matière de Big Data, 2013 est l’année des tests et des premiers déploiements», croit savoir le cabinet d’étude Gartner dans son dernier rapport. Sur les quelques 720 entreprises sondées, une majorité (64%) a investi ou prévoit d’investir dans des technologies liées au traitement des données en volume, contre 58% en 2012. C’est donc mieux, indique le cabinet, mais côté déploiement, ce n’est pas la précipitation : un peu moins de 8 % auraient aujourd’hui déployé les technologies de Big Data, 18% développent une stratégie, 20% ont entamé des pilotes et sont en phase de test et enfin 19% en sont à collecter des informations.
ERICSSON: NOUVEAU DIRECTEUR DES SYSTÈMES D’INFORMATION (24/09/13 – BFM Business)
Ericsson a annoncé mardi l’arrivée d’Anders Thulin au poste de directeur des systèmes d’information (CIO) et sa nomination en tant que responsable d’une nouvelle division.
A compter du 1er octobre, le cadre dirigeant prendra la tête d’une entité nouvellement créée, baptisée ‘Excellence et fonctions communes’.
Au-delà des aspects technologiques, la nouvelle branche regroupera les activités liées aux services partagés, à l’immobilier et aux processus d’information.
La gamification, un levier de motivation encore peu utilisé (20/09/13 – Relation Client Mag)
Les entreprises utilisent majoritairement les récompenses traditionnelles (trophées, primes) pour motiver leurs conseillers. Ainsi, selon le benchmark réalisé par Aberdeen Group pour Nice Systems, le principe de gamification reste encore très marginal.
ncore peu d’entreprises misent sur la gamification pour favoriser l’implication et la motivation des conseillers. Ainsi, selon le benchmark réalisé par le cabinet d’études Aberdeen Group pour Nice Systems, seules 31% d’entre elles proposent des récompenses numériques. Généralement, les entreprises privilégient des méthodes plus traditionnelles : des trophées et des prix pour 78% et des primes pour 57%.
Pourtant, selon Aberdeen Group, les entreprises qui utilisent la gamification dès la phase d’adoption des programmes de motivation obtiennent des résultats de performance, d’implication et de fidélisation plus importants.